גרסת תקנון: 06.09.2026

תקנון

סאן ספארק מרכז הידע בע״מ | ח.פ. 514437557

טלפון: 1-800-25-25-15 |  דוא״ל: online@sunspark.org | אתר: sunspark.org

שירות WhatsApp: 053-2004114

1. כללי

1.1 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר sunspark.org, בדפי הנחיתה, בטפסים מקוונים, במערכות הרשמה ותשלום, באפליקציות ובכל שירות דיגיטלי המופעל על ידי סאן ספארק מרכז הידע בע״מ (להלן: "החברה" או "סאן ספארק").

1.2 השירותים עשויים לשמש להצגת קורסים ופעילויות, קבלת פניות, יצירת קשר, בחירת סניף וקבוצה, הרשמה, תיאום שיחה, ביצוע תשלום, קבלת שירות וניהול הקשר עם החברה.

1.3 השימוש במערכות החברה כפוף לתקנון זה ולדיני מדינת ישראל.

1.4 בעת רכישת קורס או פעילות יחולו בנוסף תנאי ההרשמה, התשלום והביטול הספציפיים שהוצגו ללקוח לפני השלמת העסקה.

1.5 במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאים ספציפיים של פעילות מסוימת, יחולו התנאים הספציפיים ביחס לאותה פעילות, בכפוף להוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.

2. הרשמה לקורסים ולשירותים

2.1 בעת ההרשמה עשויים להיות מוצגים שם הקורס, הסניף, הקבוצה, מועד הפתיחה, שעות הפעילות, מספר המפגשים, היקף הלימודים, המחיר ותנאי הביטול והתשלום.

2.2 המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.

2.3 בחירת קורס, קבוצה או מעבר למסך התשלום אינם מהווים רישום סופי.

2.4 המקום בקבוצה ייחשב שמור והרישום יאושר ויושלם רק לאחר קבלת אישור על תשלום שהתקבל, אלא אם החברה הודיעה אחרת במפורש.

2.5 פתיחת קורס עשויה להיות מותנית במספר מינימלי של משתתפים.

3. תשלומים וסליקה

3.1 המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת ביצוע העסקה.

3.2 תשלומים עשויים להתבצע באמצעות Pay, חברות אשראי וספקי סליקה ותשלום חיצוניים נוספים שבהם משתמשת החברה.

3.3 בעת ביצוע תשלום המשתמש עשוי להיות מועבר לממשק תשלום מאובטח המופעל על ידי ספק חיצוני.

3.4 ככל שפרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות במערכת ספק הסליקה, הם מעובדים על ידו בהתאם למערכת התשלום ואינם נשמרים אצל החברה כפרטי כרטיס מלאים, ככל שאכן כך פועלת המערכת בפועל.

3.5 החברה רשאית לשמור נתוני עסקה כגון סכום, תאריך, סטטוס תשלום, מספר אסמכתא, קורס, סניף, קבוצה ומספרי מסמכים חשבונאיים.

3.6 לאחר תשלום מוצלח ישלח ללקוח מסמך חשבונאי מתאים בהתאם לסוג העסקה.

4. תהליך הרשמה או תשלום שלא הושלם

4.1 אם לקוח בחר קורס, קבוצה, סניף, תאריך או שעה והחל בתהליך ההרשמה או התשלום אך לא השלים אותו, החברה רשאית לשמור את פרטי הבחירה ואת סטטוס התהליך במערכת ה-CRM.

4.2 הלקוח עשוי להיות מסומן כ"מתעניין – תשלום לא הושלם" או בסטטוס מקביל.

4.3 החברה רשאית ליצור עמו קשר בקשר לפנייה או להרשמה שהחל, לצורך סיוע בהשלמת התהליך ומתן שירות.

4.4 כל עוד לא התקבל אישור תשלום, הלקוח אינו נחשב רשום והמקום בקבוצה אינו מובטח.

5. תנאי הקורס והפסקת השתתפות

5.1 תנאי ההשתתפות והביטול של כל קורס יוצגו ללקוח לפני התשלום.

5.2 הלקוח מתבקש לאשר שקרא את התנאים הרלוונטיים.

5.3 לעניין קורס שכבר נרכש, יחולו התנאים שהוצגו ללקוח במועד העסקה, בכפוף לדין.

6. ביטול עסקה, דמי ביטול והפסקת השתתפות

6.1 לצורך טיפול מהיר ומתועד מומלץ לשלוח בקשת ביטול בדוא״ל לכתובת online@sunspark.org. ניתן לפנות גם באמצעות WhatsApp למספר 053-2004114. החברה תאפשר ביטול גם בדרכים נוספות, ככל שהדבר נדרש על פי דין.  

6.2 בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, שם הקורס או השירות, הסניף ככל שרלוונטי ופרטים נוספים הנדרשים באופן סביר לזיהוי העסקה.

6.3 ביטול מכוח זכות ביטול הקבועה בדין: כאשר מתקיימת לצרכן זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, יחולו הוראות הדין. ככל מותר לגבות דמי ביטול, שיעורם לא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בעסקה שמחירה 895 ₪, 5% הם 44.75 ₪. ככל שחברת כרטיסי האשראי או ספק הסליקה גבו מהחברה בפועל דמי סליקה בגין העסקה שבוטלה, החברה תהיה רשאית לדרוש את דמי הסליקה בפועל, ככל שהדין מאפשר זאת.

6.4 דמי טיפול קבועים: דמי טיפול בסך 50 ₪ לא יתווספו לדמי הביטול כאשר הביטול נעשה מכוח זכות ביטול קוגנטית והדין מגביל את כלל דמי הביטול לתקרה הקבועה בו. עם זאת, בבקשת ביטול שאינה נובעת מזכות ביטול קוגנטית לפי דין, והחברה החליטה לאשר את הביטול לפנים משורת הדין ולפני תחילת הקורס, רשאית החברה לגבות דמי טיפול בסך 50 ₪ בגין הטיפול המנהלי, בכפוף לדין ולהצגת התנאי ללקוח מראש.

6.5 מדיניות ביטול וולונטרית לפני פתיחת הקורס: אם בקשת הביטול אינה עומדת בתנאים המקנים זכות ביטול על פי דין, אך היא מתקבלת לפחות 7 ימים לפני מועד פתיחת הקורס, החברה רשאית, לפי מדיניותה ובכפוף לדין, לאשר ביטול כנגד דמי ביטול בשיעור 10% ממחיר הקורס ובנוסף דמי טיפול בסך 50 ₪. סעיף זה אינו חל במקום שבו הדין מקנה לצרכן זכות ביטול מיטיבה יותר.

6.6 לאחר תחילת הקורס: מאחר שמדובר בקורס קצר ובמקום שנשמר למשתתף, הפסקת השתתפות ביוזמת המשתתף לאחר תחילת הקורס אינה מזכה בהחזר לפי מדיניות החברה, אלא אם קיימת זכות אחרת לפי דין שלא ניתן להתנות עליה.

6.7 במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקת השירות במועד או נסיבה אחרת שבה הדין אוסר גביית דמי ביטול, החברה תפעל בהתאם לדין.

7. בעל השליטה במידע

7.1 סאן ספארק מרכז הידע בע״מ, ח.פ. 514437557, היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות מערכותיה, ככל שהיא קובעת את מטרות ואופן עיבוד המידע.

7.2 פניות בנושא מידע ופרטיות ניתן לשלוח ל-online@sunspark.org או בטלפון 1-800-25-25-15.

8. מידע שהחברה עשויה לאסוף

8.1 בהתאם לשירות שבו משתמש הלקוח, החברה עשויה לאסוף: שם, שם משפחה, טלפון, WhatsApp, דוא״ל, כתובת, מספר תעודת זהות כאשר נדרש, גיל או תאריך לידה, מידע על קורסים ושירותים שבהם התעניין המשתמש, סניף, קבוצה, תאריכים, סטטוס הרשמה, סטטוס תשלום, תוכן פניות והתכתבויות ופרטי עסקה.

8.2 עשוי להיאסף גם מידע טכני כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, זמני שימוש, עמודים שנצפו, Cookies ומזהים טכנולוגיים.

9. מידע על קטינים

9.1 כאשר השירות מיועד לילדים או בני נוער, החברה רשאית לבקש רישום או אישור של הורה או אפוטרופוס.

9.2 החברה תפעל לצמצום המידע שנאסף על קטינים למידע הנדרש למתן השירות.

9.3 מידע רפואי או מידע בעל רגישות מיוחדת ייאסף רק ככל שהוא נדרש לפעילות ובהתאם לדין.

10. מסירת המידע

10.1 מסירת המידע נעשית ככלל מרצונו של המשתמש, אלא אם קיימת חובה לפי דין.

10.2 ללא מסירת מידע הנדרש לשירות מסוים, ייתכן שהחברה לא תוכל לטפל בפנייה, לבצע הרשמה, ליצור קשר או להשלים עסקה.

11. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש לצורך טיפול בפניות, מתן ייעוץ, הרשמה לקורסים, ניהול קבוצות, ביצוע תשלומים, הפקת מסמכים חשבונאיים, ניהול CRM, שירות ותמיכה, תיאום שיחות, אבטחת מידע, ניהול ביטולים והחזרים, עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות, שיפור השירות וניתוח סטטיסטי. שימוש לצורכי שיווק ופרסום ייעשה בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות.

12. מערכות CRM

12.1 החברה מנהלת מידע על לקוחות ומתעניינים במערכות CRM ותפעול.

12.2 המידע עשוי לכלול מקור פנייה, קורס מועדף, סטטוס ליד, פעולות שבוצעו, משימות, סטטוס הרשמה ותשלום והיסטוריית שירות.

12.3 הגישה למידע תינתן לעובדים ולנותני שירות בהתאם לצורך התפעולי והרשאות.

13. ספקים וצדדים שלישיים

13.1 לצורך הפעלת השירות, מידע עשוי להיות מועבר או להיות נגיש לספקים המספקים לחברה שירותים, כגון Pay וספקי סליקה, חברות אשראי, ספקי CRM, שירותי ענן ואחסון, שירותי דוא״ל, SMS ו-WhatsApp, מערכות חשבוניות והנהלת חשבונות, שירותי אבטחת מידע וגיבוי, ספקי טכנולוגיה, מדידה וניתוח פעילות.

13.2 הגישה למידע תהיה בהיקף הנדרש לצורך מתן השירות.

13.3 החברה אינה מוכרת מידע אישי של לקוחותיה כמאגר מידע מסחרי עצמאי.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה, הענן, התקשורת או הסליקה עשויים להפעיל מערכות מחוץ לישראל. מידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל בהתאם להוראות הדין.

15. Cookies וטכנולוגיות דומות

15.1 האתר והאפליקציה עשויים להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח פעילות, שיפור השירות ופרסום, ככל שמופעל.

15.2 המשתמש רשאי לנהל Cookies באמצעות הדפדפן או באמצעות מערכת ניהול ההסכמה, ככל שקיימת.

16. הרשאות אפליקציה

אפליקציות החברה עשויות לבקש הרשאות כגון מצלמה, תמונות, קבצים, התראות, מיקרופון או מיקום רק כאשר הרשאה נדרשת לפונקציה הרלוונטית. המשתמש רשאי לנהל הרשאות אלו באמצעות מערכת ההפעלה.

17. דיוור ופרסום

17.1 הסכמה לקבלת דברי פרסומת אינה תנאי להשתתפות בקורס או לרכישת שירות.

17.2 ככל שהחברה תבקש הסכמה לקבלת פרסום, היא תיעשה בנפרד בהתאם לדין.

17.3 ניתן לבקש להפסיק לקבל פרסום בכל עת בהתאם לאמצעי ההסרה שיימסרו.

18. אבטחת מידע

18.1 החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע בהתאם לדרישות הדין ולאופי המערכות.

18.2 אין מערכת טכנולוגית החסינה באופן מוחלט מפני תקלות, חדירות או אירועי אבטחה.

18.3 במקרה של אירוע אבטחה החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.

19. שמירת מידע

19.1 המידע יישמר כל עוד הוא נדרש באופן סביר לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עם הלקוח, ניהול עסקאות, חשבונאות, טיפול במחלוקות ועמידה בחובות חוק.

19.2 כאשר אין עוד צורך סביר במידע, החברה רשאית למחוק אותו או להפוך אותו לבלתי מזהה, בכפוף לדין ולחובות שמירת מסמכים.

20. זכויות ביחס למידע

20.1 בהתאם לדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

20.2 ככל שקיימת זכות מחיקה לפי דין, ניתן להגיש בקשה מתאימה.

20.3 פניות יש לשלוח ל-online@sunspark.org. החברה רשאית לבקש אמצעי זיהוי סביר לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.

21. מסירת מידע על פי דין

החברה רשאית למסור מידע כאשר הדבר נדרש לפי חוק, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, הגנה על זכויות משפטיות או טיפול באירוע אבטחה, בהתאם לדין.

22. קניין רוחני

כל הזכויות בתכני האתר, האפליקציה והמערכות, לרבות לוגואים, טקסטים, עיצובים, תוכנות, תמונות, סרטונים, חומרי הדרכה ותוכניות לימוד, הן של החברה או של בעלי הזכויות המתאימים. אין לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה.

23. שירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, שירותים או מערכות של צדדים שלישיים. השימוש בהם עשוי להיות כפוף גם למדיניות ולתנאים של אותם ספקים.

24. זמינות ואחריות

24.1 החברה תפעל באופן סביר לשמירת זמינות השירות.

24.2 ייתכנו תקלות הנובעות מספקי אינטרנט, סליקה, ענן, מערכות חיצוניות, אירועי סייבר, כוח עליון או מצב ביטחוני.

24.3 אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.

25. נגישות

החברה פועלת להנגשת שירותיה בהתאם לדין. הצהרת נגישות והסדרי נגישות יפורסמו בנפרד באתר ככל שנדרש.

26. עדכון התקנון

26.1 החברה רשאית לעדכן תקנון זה בהתאם לשינויים בשירותים, בטכנולוגיה או בדין.

26.2 הגרסה החלה על עסקה שבוצעה תהיה ככלל הגרסה שהוצגה ללקוח בעת ביצוע העסקה, אלא אם שינוי נדרש לפי דין.

27. דין וסמכות שיפוט

על השימוש בשירותים יחולו דיני מדינת ישראל. מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם לדין.

28. פרטי החברה ויצירת קשר:

סאן ספארק מרכז הידע בע״מ

ח.פ. 514437557

טלפון: 1-800-25-25-15

דוא״ל: online@sunspark.org

אתר: sunspark.org

WhatsApp: 053-2004114

גרסת תקנון: 06.09.2026